Política de reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso

Na Loja A Moderna, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra online positiva.

Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso para determinados produtos adquiridos em nossa loja. A fim de garantir um processo de reembolso transparente e eficiente, estabelecemos a seguinte política:

Precisa devolver um item? Sem problemas.

Toda devolução deverá ser comunicada previamente por e-mail, onde enviaremos um formulário para solicitação de devolução ou troca do produto.

Condições para cancelamento de pedido

Para desistência e cancelamento de compras realizadas dentro do período de 24 horas, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail em contato@amodernastore.com.br solicitando o cancelamento/desistência da compra, passado esse período não será possível seguir com a solicitação. O reembolso da compra será realizado em até 15 (quinze) dias uteis.

Direito de arrependimento:

A Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

Prazo de desistência

O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Loja A Moderna na embalagem original.

O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), basta entrar em contato contato por e-mail contato@amodernastore.com.br.  As despesas decorrentes da postagem do Produto serão custeadas pela loja.

Política de Troca 

Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário que seja realizado o contato conosco via e-mail (contato@amodernastore.com.br) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após o procedimento em até 5 dias úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca ou devolução do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário não aceitaremos a devolução.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.

Na troca: Você ganha um voucher no valor integral dos produtos, não será necessário um valor mínimo de compra e você poderá realizar a troca por qualquer produto da Loja A Moderna, inclusive adicionar outros itens e pagar apenas pela diferença. Em caso de dúvidas, por favor, fale conosco através do e-mail: contato@amodernastore.com.br.

Produtos com defeito de fabricação, o frete será custeado pela loja através da Modalidade de logística Reversa.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Loja A Moderna verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

Procedimento de análise:

A avaliação de produtos será realizada pela nossa equipe responsável, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável a troca para produtos com defeito:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
  
  

Laudo contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.
  
  

Reembolso

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na subsequente, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.

O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Loja A Moderna, é de responsabilidade da administradora do cartão.

Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a a Loja A Moderna, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 30 (trinta) dias após a devolução e conclusão da análise do produto, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Lembrando é necessário o CPF do titular da conta corrente.

1. Direito ao Reembolso: 1.1. Todos os clientes da Loja A Moderna têm o direito de solicitar o reembolso de um produto, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido. 1.2. O prazo para solicitar um reembolso é de até 7 (sete) dias a partir da data de entrega do produto. Após esse período, não será possível realizar o reembolso.

2. Condições para Reembolso: 2.1. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos. 2.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e etiquetas que o acompanham. 2.3. Caso o produto tenha sido utilizado, danificado ou não esteja em sua embalagem original, a Loja A Moderna reserva-se o direito de recusar o reembolso.

3. Processo de Reembolso: 3.1. Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais disponibilizados em nosso site. 3.2. O cliente deverá fornecer as informações necessárias para a identificação do pedido, como número do pedido, nome do produto e motivo da devolução. 3.3. Após o recebimento da solicitação, a Loja A Moderna avaliará o pedido de reembolso e poderá solicitar informações adicionais, se necessário. 3.4. Após a aprovação do reembolso, o valor será estornado para a forma de pagamento original utilizada na compra. O prazo para o estorno pode variar de acordo com as políticas da instituição financeira do cliente.

4. Exceções ao Reembolso: 4.1. Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições específicas quanto ao reembolso de acordo com sua natureza. 4.2. Produtos personalizados ou de uso intimo (lingeries, biquínis, etc) podem não ser elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
   
   4.3. Gostaríamos de informar que, devido a razões de higiene e saúde, não realizamos trocas nem aceitamos devoluções de biquínis e maiôs. Essa política tem como objetivo garantir a integridade e a segurança de nossos clientes, assegurando que todos os produtos sejam entregues em perfeitas condições.
   
   Recomendamos que, ao efetuar a compra, esteja atento(a) às medidas, tamanhos e detalhes descritos em nosso site para garantir a escolha adequada. Em caso de dúvidas sobre os produtos, estamos à disposição para fornecer informações adicionais e auxiliar na sua decisão de compra.
   
   

5. Trocas: 5.1. A Loja A Moderna também oferece a opção de troca de produtos em casos de tamanho ou cor incorretos, desde que o cliente solicite a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da data de entrega. 5.2. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, a Loja A Moderna oferecerá alternativas ou um crédito para futuras compras.

6. Devoluções: Você tem o valor dos produtos estornado na fatura do seu cartão de crédito e em conta corrente para os casos de pagamento por PIX ou boleto. 
   
   6.1. Para agilizar e facilitar esse processo, após a comunicação da solicitação, enviaremos um formulário de trocas e devoluções.
   
   Este formulário é essencial para que possamos reunir todas as informações pertinentes à sua compra, garantindo que o processo de geração da etiqueta de envio e demais procedimentos sejam concluídos de maneira eficaz.
   
   Pedimos a gentileza de preencher o formulário com precisão, incluindo todos os detalhes relevantes sobre o seu pedido. Isso nos permitirá fornecer a assistência necessária para que sua troca ou devolução seja processada de maneira rápida e eficiente.
   
   Assim que recebermos o formulário preenchido, iniciaremos os trâmites necessários para garantir uma experiência tranquila e satisfatória.
   
   

   Como enviar a encomenda:

   1. Clique no link: https://www.amodernastore.com.br/fale-conosco
   2. Para continuar você vai precisar nos informar o número do seu pedido (exemplo: #1000) e também o seu e-mail cadastrado.
   3. Aguarde o retorno do nosso time por e-mail. Normalmente o retorno ocorre em até 2 dias úteis. 
   4. No retorno, você receberá as instruções para devolver o produto. 
   5. Leve o produto até os correios/transportadoras parceiras seguindo as instruções abaixo.
      
      

   Para que tudo dê certo, é importante que o produto:

   - Empacotado de forma reforçada;
   - Esteja em perfeito estado e/ou sem sinais de uso;
   - Não esteja com avarias/danificado;
   - Esteja com todas as etiquetas originais;
   
   Modalidades de envio:
   Código de postagem - Modalidade de logística reversa

   A postagem deve acontecer em até 7 dias corridos (para que o código gerado não expire).
   
   Vale lembrar que:
   
   - O prazo de devolução é determinado pelos Correios/Transportadoras parceiras.
   - Você receberá a etiqueta de devolução seguida da declaração de conteúdo no e-mail associado a compra e ambas deverão serem impressas para postagem do produto na agência mais próxima;
   - Você pode acompanhar o status de devolução do pedido com o Código de Rastreio que vai constar na etiqueta gerada
   
   IMPORTANTE
   

   Gostaríamos de informar que, após a geração da etiqueta para o procedimento de devolução do seu pedido, é imprescindível atentar para o prazo de postagem. Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data e horário de recebimento do e-mail que contém a etiqueta de postagem, para efetuar a postagem nos Correios e/ou Transportadoras Parceiras.

   É fundamental respeitar esse prazo, pois ele é estabelecido pelos Correios e Transpsortadoras parceiras, onde ele é crucial para garantir o adequado processamento da devolução. Após o término desse período de 7 dias, a etiqueta de postagem é automaticamente expirada e cancelada, resultando na suspensão automática do processo de entrega.
   
   Após esse período pré-determinado, os custos pela devolução será do cliente.

   Ressaltamos a importância de cumprir rigorosamente o prazo mencionado, a fim de evitar contratempos e assegurar que o seu procedimento de devolução seja concluído com sucesso.
   
   Prazos do reembolso

7. Boleto e PIX: Após o recebimento e conclusão da análise da devolução do produto, a loja processará o reembolso junto ao gateway de pagamento. Após enviar seus dados bancários você receberá o estorno em sua conta bancária em entre 7 até 30 dias.
   
   

   "O valor a ser restituído via PIX ou Boleto será creditado na conta bancária de origem do pagamento após a conclusão da solicitação de reembolso. Este período é necessário para garantir que todos os procedimentos de segurança sejam devidamente cumpridos."
   
   
   7.1 Cartão de crédito: Após o recebimento e conclusão da análise da devolução do produto, a loja processará o reembolso dentro de um prazo de até 14 dias úteis. A devolução do valor é feita direto na sua fatura. O processo junto a admnistradora/emissor do seu cartão pode ocorrer de 1 a 2 faturas (dependendo do dia de vencimento vs data da solicitação do estorno). 
   
   Importante: a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor.

A Loja A Moderna reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento, garantindo que todas as alterações sejam devidamente comunicadas aos clientes.

Horário de Atendimento:

Segunda à Sexta das 10h às 17h;
Sábados das 10h às 14h;
Exceto Domingos e Feriado

Telefone: +55 17 99206-4881

E-mail: contato@amodernastore.com.br

Endereço: Av. Paulista, 1471, CONJ 1407 - EDIF BARAO DE CHRISTINA - CXPST 243 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01311-927.